Handelsbetingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse ved køb af varer på www.byherum.dk.

www.byherum.dk ejes af: 

By Herum
CVR-nr. 31730465
Løvenhomvej 22,
8930 Randers NØ
Tlf.: efter aftale                     
E-mail: lene@byherum.dk.

Aftalerne indgås på dansk. 

Fortrydelsesretten gælder for forbrugere, der handler via www.byherum.dk. 

• Betaling og levering 

Vi modtager betaling med Dankort, VISA, Mobilepay og MasterCard. Vi tager ikke kortgebyrer. 

Beløbet trækkes først, når varen afsendes. Se om fortrydelse og tilbageførsel af beløbet under punktet ’Fortrydelsesret’. 

• Reservation af beløb 

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil: 

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

• Priser

Priserne er angivet i danske kroner. Alle priser er inkl. 25% moms. Oven i prisen skal tillægges prisen for fragt. Du vælger fragtformen i slutningen af bestillingsforløbet. Forskellige fragtmuligheder har forskellige priser.

Vi leverer din bestilling 2-6 hverdage efter dit køb (lagerførte varer), Bestillingsvarer leveres hurtigst muligt. 

Vi leverer varerne med GLS, DAO eller PostNord – alt afhængig af hvilken fragtmulighed, du vælger i bestillingsforløbet. 

• Vi leverer til Danmark

Da vi kun er en lille nystartet virksomhed, vil vi kun kunne levere til danske adresser.

• Korrekt farveangivelse

Jeg skal gøre dig opmærksom på, at korrekt farvegengivelse på en computerskærm ikke altid er korrekt, skærme viser farver forskelligt. Din eller min skærm gengiver måske ikke farverne ens. Jeg forsøger at gøre mit bedste for, at billederne skal være så gode som mulig. Nogle farver er sværere at fange på kamera end andre, og vi udvælger derfor altid det billede, som gengiver farven bedst muligt. Vi står inde for alle vores billeder, men kan ikke garantere, at billedet på din skærm er 1:1 med farven i virkeligheden.

Kundens eget materiale og trykfiler

• Rettigheder og ophavsret

Ved indsendelse eller upload af billeder, grafik, logoer eller tekster (herefter ”Trykfiler”) til brug for tryk på tekstiler eller merchandise, indestår du som kunde for, at du har de fornødne rettigheder, licenser, ophavsrettigheder og varemærkerettigheder til det indsendte materiale.

By Herum påtager sig intet ansvar for uautoriseret brug af ophavsretligt beskyttet materiale indsendt af kunden. Som kunde friholder du By Herum for enhver skadesløsholdelse, ethvert erstatningskrav, sagsomkostninger eller bøder, som måtte opstå som følge af, at det indsendte materiale krænker tredjemands rettigheder.

• Billedkvalitet, farveopløsning og filformater

Kvalitet og opløsning: Du er som kunde selv ansvarlig for, at de indsendte Trykfiler er i en tilstrækkelig høj opløsning (vi anbefaler min. 300 DPI) og i det korrekte format. By Herum foretager ikke automatisk kvalitetskontrol eller opskalering af modtagne filer. Vi fraskriver os ethvert ansvar for trykresultater, der skyldes dårlig billedkvalitet, slørede originale filer, uklar grafik eller fejl i kundens eget opsatte materiale.

• Farvegengivelse:

Farver vist på digitale skærme (RGB) kan afvige fra det endelige fysiske tryk på tekstiler og merchandise (CMYK/pantone). Mindre farveafvigelser mellem skærmvisning og det færdige tryk betragtes ikke som en mangel eller reklamationsberettiget fejl.

• Placering og beskæring:

Trykket placeres ud fra standardmål, medmindre andet er udtrykkeligt skriftligt aftalt. Mindre forskydninger (inden for almindelig tolerance for håndteret tekstiltryk) berettiger ikke til reklamation.

• Upassende eller ulovligt indhold

By Herum forbeholder sig retten til uden varsel at afvise og annullere ordrer med Trykfiler, der vurderes at være ulovlige, racistiske, krænkende, hadefulde eller på anden vis i strid med gældende dansk lovgivning.

• Fortrydelsesret 

Du har ret til at fortryde en aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved fortrydelse nedenfor. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse. 

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse. 

Du har 14 dages fortrydelsesret efter du har modtaget din bestilling. 

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. 

Den almindelige 14 dages fortrydelsesret bortfalder for varer, der fremstilles efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3).

• Undtagelser til fortrydelsesretten 

Du har dog ikke fortrydelsesret ved køb af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan være duge eller andre varer, der er syet op efter dine mål, eller stof, der er klippet i. “Der ydes ikke fortrydelsesret på metervarer, der er klippet efter mål, jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.”

• Sådan udnytter du fortrydelsesretten

Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder til By Herum, Løvenholmvej 22, 8930 Randers NØ, lene@byherum.dk

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular som du finde nederst i handelsbetingelserne, men det er ikke obligatorisk. Når formularen er udfyldt, kan du gemme den og sende den i en vedhæftet fil til lene@byherum.dk. Når processen er effektueret, vil du modtage en bekræftelse pr. mail. 

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. 

• Returnering af varen og returomkostninger 

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende varen til os uden unødig forsinkelse – og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage. 

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling og skal sendes direkte til returadressen:                   

By Herum
Løvenholmvej 22
8930 Randers NØ

Du skal selv betale for returnering af varen, medmindre der er tale om en reklamation. 

Alle vores varer, såsom: Sy-mønstre, mindre sytilbehør og hobbyartikler, kan returneres med PostNord, DAO eller GLS. Udgifterne til returnering af varen kan variere alt afhængig af størrelse og vægt på pakken. 

• Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi beløbet for de varer, du har sendt retur. Vær opmærksom på, at vi ikke refunderer de leveringsomkostninger, der har været i forbindelse med købet, og at du selv skal betale returomkostningerne. 

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

• Afprøvning af varen og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. 

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og den har mistet handelsmæssig værdi må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Leveres varen til dig i emballage, bedes du tilbagelevere varen i originalemballagen. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer. 

Varen sendes til: 

By Herum
Løvenholmvej 22
8930 Randers NØ

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. 

• Reklamation – Hvis der er noget galt med varen 

Du har som forbruger 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler for varekøb. Det betyder, at hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Mener du at varen har en mangel beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug gerne vores reklamationsskema, som du kan downloade her.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track- and trace-nummer. 

Varen sendes til: 

By Herum
Løvenholmvej 22
8930 Randers NØ

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. 

Vær venligst opmærksom på, at det ved køb af større mængder af samme metervare, kan være nødvendigt at levere metervaren i opdelte klip.

Vi anbefaler, at du vasker metervaren før klip i forhold til evt. krymp og overskudsfarve. 

• Persondatapolitik 

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, behandler og beskytter dine personoplysninger, når du besøger og handler på vores webshop.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

By Herum

CVR-nr.: 31730465

Adresse: Løvenholmvej 22, 8930 Randers NØ

E-mail: lene@byherum.dk

Telefon: efter aftale

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi, og hvorfor?

Når du benytter vores webshop, indsamler vi oplysninger til følgende formål:

• A. Gennemførelse og levering af ordrer

Oplysninger: Navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, købshistorik og leveringsønsker.

Formål: At kunne levere de varer, du har bestilt, fremsende ordrebekræftelse, sende T&T-oplysninger samt håndtere evt. returneringer eller reklamationer.

Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af købsaftale).

• B. Regnskab og lovkrav

Oplysninger: Navn, adresse, fakturaoplysninger og købsbeløb.

Formål: At overholde gældende regnskabs- og bogføringslovgivning.

Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c (retlig forpligtelse).

• C. Kundeservice og henvendelser

Oplysninger: Navn, e-mail og indholdet af din henvendelse.

Formål: At besvare dine spørgsmål via e-mail eller kontaktformular.

Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i at yde god kundeservice).

3. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger?

Købs- og fakturaoplysninger: Opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, købet vedrører, i henhold til bogføringslovens krav.

Almindelige kundehenvendelser: Slettes senest 6 måneder efter, at korrespondancen er afsluttet, medmindre der opstår et fortsat retsligt behov.

4. Hvem videregiver vi oplysninger til? (Databehandlere)

Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjemand. Vi benytter betroede databehandlere, der behandler data på vores vegne i henhold til indgåede databehandleraftaler:

Webhotel & Webshopplatform: Byherum.dk / WooCommerce (Drift af webshoppen).

Betalingsløsninger: Nexi nets (Sikker håndtering af kort- og MobilePay-betalinger).

Fragt & Logistik: Shipmondo samt valgte transportører (f.eks. GLS, DAO, PostNord) til udskrivning af fragtetiketter og levering.

Regnskab: Dinero (Bogføring og fakturering).

Alle databehandlere behandler udelukkende oplysninger efter vores instruks og i overensstemmelse med GDPR.

5. Dine rettigheder

Som registreret har du efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine oplysninger:

Ret til indsigt: Du har ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Ret til berigtigelse: Du har ret til at få forkerte oplysninger om dig rettet.

Ret til sletning (“retten til at blive glemt”): I visse tilfælde har du ret til at få slettet dine oplysninger inden det tidspunkt, hvor vi normalt sletter dem.

Ret til begrænsning og indsigelse: Du kan i visse tilfælde anmode om begrænsning af behandlingen eller gøre indsigelse mod vores behandling af dine data.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på lene@byherum.dk.

• Forbehold

Vi tager forbehold for trykfejl, lagerfejl, udsolgte varer og tekniske udfordringer. Skulle det ske, forsøger vi naturligvis at løse udfordringen hurtigst muligt og på bedst mulig måde.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 11.09.2026

• Oplysning om klagemuligheder 

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice via mail eller telefon efter aftale:

• lene@byherum.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage over en vare eller tjenesteydelse til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus. www.naevneneshus.dk. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. 

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse byherum@gmail.com. Læs mere om ODR her. 

• Standardfortrydelsesformular 

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) 

Til: 

By Herum
Løvenhomvej 22
8930 Randers NØ
e-mail: lene@byherum.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: __________________________________________________________________________________ 

Bestilt den: _______________________________ 

Modtaget den: _______________________________ 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________ 

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________ 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir) 

Dato: _________________